物业服务关系到百姓的日常生活，稍有异常就会引发群众体性纠纷，影响社会稳定。近年来，加区物业服务领域纠纷日趋增多，成为社会矛盾的热点。既有物业公司服务不专业、不到位的问题，也有业主认识上存在误区产生的问题。物业公司感到收费难，居民抱怨物业公司服务不到位而拒绝交费，如何化解业主和物业公司之间的矛盾，关系到房地产服务行业能否健康有序发展，更与人们对高品质和谐生活的追求息息相关。

    当前，我区物业服务纠纷已经发展扩大成一定的规模，物业公司要求业主支付物业费的诉讼案件大幅增加，解决起来有很大难度。针对物业服务领域矛盾频发的现状，加区法院积极应对，深入调研，挖掘矛盾产生的深层次原因：一是业主与物业公司互不信任，物业公司缺乏真实有效的宣传和沟通，服务内容不透明、收费依据不明确、违约责任不清晰，这是造成业主拒交物业费的主要原因；二是物业公司服务意识差，无视业主正当权利和合理要求，处理问题简单化，与业主交往中容易产生磨擦；三是业主的分散性和个别性与物业服务的整体性和公共性，造成物业公司与业主协商难度大；四是多数业主自治水平较低，缺乏公共责任意识，对自己的权利义务缺乏正确的认识；五是政府部门介入不足，对物业公司和业主双方的权利义务监管、规范、引导不够，没有及时削除纠纷隐患。

    物业费案件牵涉面广、涉及民生，诉讼并不是解决问题的最佳途径。物业公司单纯用起诉的办法解决欠费问题易激化矛盾，引发群体性诉讼。加区法院在深入调研的基础上，针对案件特点和成因，强化诉前调解。召开了物业公司主要负责人座谈会，对物业公司的在物业服务过程中的权利义务、法院审理物业纠纷案件的工作原则进行了讲解，对加强物业公司经营管理、化解物业公司与业主之间的矛盾有针对性地提出了司法建议，要求物业公司诚信经营、规范服务。对于物业公司起诉到法院的案件，办案人员还利用周六周日的休息时间，逐一来到居民家中，上门调解，现场办案，宣讲物业管理法律法规，耐心做好当事人的思想工作。对居民反映的物业服务中存在的问题，及时向物业公司反馈，督促物业公司强化服务、改进不足，消除双方误解，从根本上化解矛盾。通过艰苦的调解工作，一些物业公司主动减免了部分物业费，与业主达成和解后撤诉，有效地避免了矛盾激化，维护了社会和谐稳定。